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          九陽電飯煲無故自燃,維權一個月仍無結果 2019-06-21 10:51:09  來源:海峽消費報

          消費報訊(記者 楊忠)“我真的想不到,電飯煲居然會自燃。”日前,邱女士向記者講述了她的遭遇。

          2019年5月11日對于邱女士來說絕對是“難忘的一天”。

          當晚九點半,她和家人辦事歸來,發現家里濃煙滾滾,原來是家里的九陽電飯煲燒起來了。緊急滅火處理之后,九陽電飯煲已被燒得僅剩下金屬骨架,廚房的櫥柜大都被燒毀,墻壁、地板、墻紙、沙發、窗戶、玻璃門等都被熏黑。

          九陽電飯煲質量堪憂,無故自燃,維權一個月仍無結果

          這臺九陽電飯煲是兩三年前邱女士在福州五四路新華都購物廣場買的,平時使用都很正常。那天傍晚六點,她設定好電飯煲自動煮飯功能后,就出門辦事去了,沒想到電飯煲會自燃。

          5月12日上午八點半,邱女士就撥打了九陽家電400售后服務電話,向客服人員反映了此事。九點半左右,九陽家電福州售后維修部就派出一位姓黃的工作人員到現場勘察。

          九陽電飯煲質量堪憂,無故自燃,維權一個月仍無結果

          近兩個小時勘察過程中,黃先生通過現場拍照發給九陽公司相關人員對事件進行定性。邱女士說,黃姓售后人員當場確認:一是火災是因九陽電飯鍋自燃引起的;二是所有的毀損都由九陽電飯煲自燃造成的,但需要對毀損情況進行評估。

          征得九陽售后工作人員同意后,邱女士邀請建筑公司具有施工經驗的工作人員對毀損情況進行了評估,并列出了損毀清單和修復的費用概算。評估報告經評估人員和邱女士家屬現場簽字確認,由九陽售后人員黃先生帶回公司,同時,黃先生還將燃毀的電飯煲骨架帶走。

          “我們以為接下來會很簡單,對方理賠完,我們就可以清理現場,恢復正常生活。”邱女士說。第二天,她多次致電黃先生詢問。每一次,黃先生都說,領導未能審批,暫時不能答復,并轉達九陽公司意見,要求降低毀損評估概算。

          為了盡早解決問題,5月13日,邱女士又再次撥打九陽家電400電話,反映因為理賠未到位,導致無法清理現場,家里污染嚴重,廚房功能喪失,給正常生活造成很大的影響。

          5月14日,邱女士憤而到福州市市場監管局12315投訴,并提出申訴要求:一、廠家賠償毀損的同品牌同材質櫥柜一組;二、對煙熏黑的墻紙進行更換,對煙熏黑的油漆進行粉刷;對不能更換和粉刷的位置(如廚房磁磚)進行深度清理;三、專業人員清洗地板、沙發、窗戶、玻璃門、窗簾、衣物、中央空調等相關物品設備,并進行一至兩次全屋深度衛生清理;四、賠償因自燃而毀損的廚房設備一組;對毀損造成的電路進行修復,已經修復的計算費用;五、做一次家庭空氣質量檢測,要求至空氣質量合格。

          到6月10日,福州晉安區王莊市場監管所仍在組織雙方進行調解。但九陽家電仍然認為,邱女士的索賠額太高。雙方陷入僵持狀態。

          采訪中,九陽售后人員黃先生表示,自己只是代為傳話。記者又撥打了九陽家電400售后電話,對方發來一個短信,給了一個對話框。記者登錄后,對方客服除了機械性地問“什么機器?”“出現什么問題?”外,沒能做出更明確的答復。記者留下電話,并向其索要售后服務負責人的電話,對方都沒有任何反應。

          九陽電飯煲質量堪憂,無故自燃,維權一個月仍無結果

          記者通過百度搜索,發現邱女士這起并不是孤立事件。據《華商報》報道,去年9月,西安王女士家九陽電飯煲自燃,評估損失達14萬元,但九陽最多只肯賠5萬。福州這起九陽電飯煲自燃事件將如何發展?我們且拭目以待。(海峽消費報)

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