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          始終在線的“松溪315” 2020-02-27 11:45:32  來源:海峽消費報

          疫情發生以來,松溪縣12315服務臺工作人員放棄休假,加班加點,用熱情和服務為群眾答疑解難,確保消費者投訴舉報渠道暢通。

          在疫情特殊時期,松溪縣12315簡化調解流程,啟用快速處理機制。對事實清楚、權利義務明確、爭議不大的投訴件,優先采用“電話調解”方式,讓調解“提速”,讓當事人“少跑一趟路”,在家也能把問題解決。

          每接到一起舉報案件,特別是疫情防控期間群眾高度關注的違法違規經營野生動物、活禽交易和哄抬疫情防控用品、防護物質價格等,松溪縣12315服務臺總是第一時間登記轉辦,要求承辦單位迅速接收、妥善處理、限期依法查辦、及時追蹤督辦并反饋,為全局疫情防控工作提供重要數據支撐。

          截至目前,松溪12315共受理投訴舉報件31件,其中涉疫投訴舉報案件23件,均已按時辦結,及時高效地維護消費者的合法權益。

          (胡少雯)

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