1. <code id="xzam5"><nobr id="xzam5"><track id="xzam5"></track></nobr></code>
      <code id="xzam5"></code>
      <label id="xzam5"></label>
      <nav id="xzam5"></nav>
        <code id="xzam5"></code>

        1. <big id="xzam5"><nobr id="xzam5"></nobr></big><code id="xzam5"></code><code id="xzam5"></code>
          <tr id="xzam5"></tr>
        2. 微信 手機版
          首頁 > 消指 > 專家顧問 >
          南平公布2019年度十大維權典型案例 2020-04-08 17:30:59  來源:海峽消費網

          日前,南平市消委會對外發布十起2019年度南平地區消費維權的典型案例,為消費者提供指引,希望消費者能從中借鑒維權知識和手段,捍衛自己的合法權益。

          花錢美容 健康受損

          【案情】

          2019年6月,順昌縣余某投訴,其年逾七旬的老伴在一家美容院消費,兩年內大量購買美容產品及服務,還導致全身過敏。執法人員檢查發現,美容院銷售的商品和提供服務未明碼標價,部分產品外包裝上沒有生產日期、保質期。這家美容院被處罰款75789元,退還余某老伴尚未消費的預付款21000元。

          【評析】消法規定,經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

          【警示】消費者購買或使用美容機構推薦的產品前應看是否為正規企業生產,是否有生產日期、有效期、批準文號,是否適合自己的膚質。

          商家無信 偷梁換柱

          【案情】

          2019年5月,武夷山市宗女士在金意陶瓷磚店訂購了三種瓷磚,第一種瓷磚送到后,她發現并非指定的牌子且質量差。商家不同意更換成指定牌子,還要求將剩下兩種瓷磚全部買下才能送貨。由于當時雙方是口頭協定瓷磚品牌及樣品,經調解,商家扣除運費后退回剩余定金7000元。

          【評析】消法規定,經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可依照國家規定與當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。

          【警示】消費者可以采用手機錄音或錄像或留樣品方便比對,保留相關證據以備維權。

          購買汽車 遭遇忽悠

          【案情】

          2019年7月,鄔先生在武夷山市名越車行預訂了一輛大眾汽車,商家讓其自行去石家莊提車,稱將為他報銷此行費用。鄔先生在石家莊呆了五天,交通住宿前后花了一萬多元,被告知所預訂汽車沒貨,商家卻只同意報銷5000元。待鄔先生返回武夷山,商家連這5000元都不愿支付了。經調解,鄔先生的訴求得到解決,商家同意支付路費5000元并退還定金。

          【評析】經營者以預收款的方式提供商品或者服務的,未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

          【警示】買車時,簽訂的書面合同是維權的關鍵,不要輕信代理人或銷售人員的口頭承諾,要求對方把可能存在爭議的事項寫進購車合同中,以維護自身合法權益。

          智能水表 憑空自轉

          【案情】

          2019年3月,邵武陳先生發現家中新安裝的智能水表在未開通使用的情況下產生了111噸水費,共計200多元。經了解,該小區安裝的是新上線推廣的智能水表,小區采取二次供水,因未安裝負壓加壓供水,部分無入住、無用水的水表易產生空氣,受水壓波動,水表會產生緩慢自轉產生水量。經調解,水務公司表示立即為小區所有業主免費安裝止回閥,采取減免多收取水費的措施妥善處理。

          【評析】公用服務企業因推廣的新型產品不完善,產生消費爭議,需抓緊時間無條件處理投訴。

          【警示】作為全市民生公用服務企業,在對小區居民推廣新產品之前,應對新設備進行充分的試驗,不應將不夠成熟的計量產品貿然推廣使用。

          違章停車 賓館買單

          【案情】

          2019年2月,浙江金華朱女士入住邵武一賓館,在工作人員的指引下將車停在指定的停車位,不料被交警貼了罰單,商家不愿承擔這筆罰款。經調解,商家同意代為處理違規停車的罰單。

          【評析】消法規定,經營者在為消費者提供服務時,未盡到義務的應承擔責任。此糾紛中,酒店沒有對消費者停車做出正確的指引安排,應該承擔全部責任。

          【警示】 “口說無憑”是消費糾紛的熱點,也是調解的難點。建議消費者可以采用手機錄音或錄像,保留相關證據以備維權。

          酒店失職 客人誤事

          【案情】

          2019年6月,到邵武市出差的張先生預約了酒店的電話叫醒服務,服務員一時大意忘記了,導致張先生沒能及時趕上回家的大巴。酒店方表示叫醒服務屬義務服務,不愿承擔責任。經調解,酒店對張先生住宿費用給予五折優惠,賠償誤車費80元并向他道歉。

          【評析】叫醒服務是酒店在提供住宿服務時的一種附隨性義務服務項目,此案中,酒店方應依誠實信用原則承擔應盡的責任。

          【警示】酒店應制定嚴謹的叫醒服務流程,完整履行合同義務。如果擔心產生糾紛,消費者可與酒店進行書面約定。

          充值辦卡 難享折扣

          【案情】

          2019年5月,蔡女士在松溪一家牛排餐廳充值辦卡,卡上注明每周二會員日可享折扣優惠。但她去消費時卻被告知需另交錢才能享受折扣。經調查,蔡女士充值當日參加的是“三倍充值、首單免費”活動,店內的活動宣傳單上和會員卡上均注明了不與其他優惠同時進行,但店家微信發布的“三倍充值、首單免費”宣傳頁面并未標注充值余額使用說明。經調解,商家認識到自己宣傳內容不夠嚴謹,愿意免費贈送3份牛排作為體驗餐。

          【評析】消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

          【警示】消費者辦理預付卡時,要問清使用規則。商家也必須履行告知義務。

          抽獎補錢 買假珠寶

          【案情】2019年5月,龐女士在延平一家超市的一樓專柜抽獎獲得代金券2000元,隨后補足錢款購買了一塊價值2888元的和田玉黃金首飾。之后,龐女士發現自己買的不是真的黃金,要求退款遭拒。經行政執法人員介入后,商家才將購買款全額如數退回。

          【評析】《關于禁止有獎銷售活動中不正當競爭行為的若干規定》,經營者不得利用有獎銷售手段推銷質次價高的商品。

          【警示】不要輕信此類優惠,購買玉石珠寶類商品,到正規的專賣店或商場專柜購買。

          強制交易 勇敢說“不”

          【案情】

          2019年2月,王先生在延平區一家汽車服務有限公司付款3萬元訂金購車,全額付款提車時,商家卻要求他先在店內購買保險費、辦理上牌等。執法人員對商家的違法行為進行了法律宣傳教育,經調解協商,雙方達成和解。

          【評析】《消費者權益保護法》規定,消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。法律也對不得強制交易作出了相關規定。

          【警示】遇到強制交易,消費者可以要求商家退還定金或押金,并向消委會或市場監管部門投訴。

          免費為“餌” 專“釣”老人

          【案情】

          2019年11月,光澤縣鄧女士投訴稱,其母親吳某在光澤一家貿易商行聽健康講座時,被誤導高價購買了深圳市美福康樂科技有限公司生產的美福康樂量子細胞共振儀。由于執法人員現場未核查到王某進行產品擴大誤導宣傳的直接證據,經過約談,王某同意收回吳某所購的福康樂量子細胞共振儀產品,并退還款項15300元。

          【評析】經營者應向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

          【警示】謹慎對待免費健康講座、熟人推銷、免費體驗等活動,有病要到正規醫院治療,老年人應多咨詢醫生和家人意見,是否購買保健食品和輔助醫療器械,以免造成不必要的經濟損失。

          (陳謙 鄒慧芳)

          相關閱讀:
          熱點文章
          750彩票